Aviso de privacidad

1. Alcance y responsable

Tibix opera una plataforma que conecta clientes con técnicos para solicitar, cotizar, pagar, ejecutar y dar seguimiento a servicios. Este aviso aplica a la app Tibix, el portal de pagos, los canales de soporte y las funciones relacionadas. Tibix atiende consultas de privacidad en it@tibix.net.

2. Datos que podemos tratar

• Identidad, nombre, correo, teléfono verificado, fotografía de perfil y proveedores de acceso.
• Direcciones y georreferencias elegidas para prestar un servicio, incluyendo departamento, municipio y zona cuando corresponda.
• Solicitudes, ofertas seleccionadas, CASE ID, horarios, estados del servicio, cancelaciones, reclamos y valoraciones.
• Mensajes, preguntas públicas, respuestas, fotografías, videos —incluido el audio que puedan contener— y evidencias enviadas por las personas usuarias.
• Datos de facturación, como NIT, nombre y dirección fiscal.
• Identificadores del dispositivo, tokens de notificación, registros técnicos, seguridad y prevención de abuso.
• Montos, estados, referencias y evidencia de pagos. Tibix no almacena en la app ni en Firestore el número completo de tarjeta o su código de seguridad.

3. Para qué utilizamos los datos

Los utilizamos para autenticar y proteger cuentas, verificar cobertura, crear y asignar servicios, procesar pagos, liberar información al técnico asignado, habilitar chat después de la confirmación financiera, atender soporte y reclamos, prevenir fraude, enviar avisos operativos, cumplir obligaciones contables y mejorar la disponibilidad de categorías y zonas.

4. Ubicación y técnicos

La ubicación seleccionada se usa para validar cobertura y encontrar técnicos. Antes del pago no se publica la dirección privada en el mercado. Cuando el servicio queda pagado y asignado, el técnico seleccionado puede recibir la información necesaria para llegar y prestar el trabajo. El cliente debe verificar que la referencia sea correcta.

5. Pagos y proveedores

El portal de Tibix prepara la operación y recibe del procesador de pagos su resultado y referencias auditables. Los campos sensibles de tarjeta se capturan en el entorno seguro del procesador habilitado. Tibix puede compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores de autenticación, infraestructura, mensajería, mapas, pagos, facturación y soporte que actúan para prestar la plataforma.

Cuando la persona autoriza expresamente la asistencia de Tibi con inteligencia artificial, Tibix puede enviar a OpenAI el texto o fotografías que la persona decida compartir para identificar la necesidad técnica y sugerir una categoría del catálogo. La autorización se solicita antes del envío y puede rechazarse o retirarse; en ese caso, Tibi continúa con el análisis local de Tibix. La versión vigente de Tibi no graba, transcribe ni reproduce voz. No deben compartirse contraseñas, datos bancarios ni información innecesaria.

6. Comunicaciones y contenido

Las preguntas previas al pago son públicas para participantes elegibles y ocultan la identidad del cliente. El chat privado se habilita únicamente para las partes de un servicio confirmado. Tibix puede conservar conversaciones y evidencias vinculadas al CASE ID para soporte, seguridad, resolución de reclamos y auditoría. Las personas pueden denunciar contenido o bloquear a otro participante desde la app.

7. Conservación

Conservamos datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para operar servicios. Al solicitar eliminación, borramos datos personales que ya no sean necesarios. Los expedientes que deban mantenerse temporalmente por servicios, pagos, facturación, reclamos, seguridad, investigación o una obligación aplicable se limitan o anonimizan según corresponda y se eliminan cuando deja de existir la finalidad de retención.

8. Tus controles

Puedes editar perfil, direcciones, facturación y preferencias de avisos desde la app. En Cuenta > Seguridad > Eliminar cuenta puedes iniciar una eliminación autenticada. Antes de confirmar, debes aceptar expresamente que cualquier saldo de Créditos Tibix dejará de estar disponible y no podrá transferirse ni recuperarse después de eliminar la cuenta. Si existen obligaciones activas, la solicitud queda registrada, se bloquean solicitudes nuevas y se finaliza al cerrar los pendientes. También puedes solicitar acceso, corrección o revisión escribiendo desde el correo asociado a tu cuenta.

9. Seguridad y menores de edad

Tibix aplica controles de identidad, acceso por rol, registros auditables y separación de pagos. Ningún sistema es infalible; si detectas uso no autorizado, contáctanos de inmediato. La plataforma está dirigida a personas con capacidad legal para contratar y no está diseñada para menores de edad sin representación válida.

10. Cambios

Podemos actualizar este aviso cuando cambien la plataforma, los proveedores o los requisitos aplicables. Publicaremos la nueva versión y su fecha de vigencia. Si el cambio requiere una nueva aceptación, la solicitaremos antes de continuar.