1. Aceptación y cuenta
Al crear una cuenta, ingresar o solicitar un servicio aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Debes proporcionar información correcta, mantener seguras tus credenciales y usar un teléfono que puedas verificar. Eres responsable de las acciones realizadas desde tu cuenta salvo que reportes oportunamente un acceso no autorizado.
2. Qué hace Tibix
Tibix facilita la conexión entre clientes y técnicos verificados, organiza solicitudes y ofertas, procesa la confirmación financiera, habilita comunicación y conserva un expediente auditable por CASE ID. La disponibilidad depende de categoría, ubicación, cobertura, horario y capacidad de técnicos.
3. Solicitudes y ofertas
El cliente describe la necesidad, selecciona ubicación y horario y puede adjuntar evidencia. Los técnicos envían ofertas de mano de obra y pueden proponer un horario distinto, claramente identificado. El cliente elige una oferta y ve un único total antes de pagar. El total mostrado al cliente incluye los cargos e impuestos aplicables.
4. Alcance del trabajo
El servicio Tibix se cotiza como mano de obra. El técnico debe revisar la descripción, preguntas y evidencia antes de ofertar y explicar cualquier condición relevante. Si durante la visita surge un trabajo adicional, debe crear una propuesta separada. El cliente debe aprobarla y pagarla antes de que se ejecute.
5. Pagos
La selección de una oferta no confirma por sí sola la asignación. El servicio queda confirmado cuando el portal de Tibix recibe del proveedor una transacción aprobada o una evidencia financiera válida. La app no permite que el usuario se marque como pagado. Los datos sensibles de tarjeta se capturan en el entorno del procesador de pagos.
6. Créditos Tibix
Cuando una política aplicable genere Créditos Tibix, estos se registran con respaldo auditable y pueden utilizarse en servicios elegibles. No representan efectivo ni un depósito bancario. Cualquier vigencia, restricción, devolución o alternativa obligatoria se aplicará conforme a la información mostrada al cliente y la legislación correspondiente.
7. Cancelaciones e incumplimientos
La app muestra las razones de cancelación disponibles y, antes de confirmar, cualquier cargo o crédito resultante. Si un técnico no se presenta, el cliente puede reportarlo cuando el estado y los tiempos del servicio lo permitan. Tibix puede liberar nuevamente la solicitud, conservar el historial del incumplimiento y aplicar la resolución financiera correspondiente.
8. Comunicaciones
Antes del pago, las partes usan preguntas públicas sin compartir la identidad privada del cliente. El chat directo se libera después de que el servicio queda pagado y asignado, se limita al CASE ID y puede cerrarse al terminar el trabajo. Mensajes y evidencias pueden revisarse para soporte, reclamos, seguridad y cumplimiento.
9. Finalización y reclamos
Cuando el técnico reporta el trabajo terminado, el cliente dispone de 24 horas para confirmarlo o reportar un problema desde el expediente. Si no existe un reporte dentro de esa ventana, Tibix puede confirmarlo automáticamente. Un reclamo oportuno pausa el cierre conforme a su estado y queda sujeto a revisión.
10. Contenido y conducta
No puedes publicar contenido ilegal, ofensivo, amenazante, fraudulento, invasivo de privacidad, ajeno al servicio o diseñado para evadir el flujo de Tibix. Tampoco debes compartir datos de contacto en espacios públicos. Tibix puede limitar contenido, cuentas o acceso para proteger a participantes y puede conservar evidencia cuando exista un reporte.
11. Valoraciones
Clientes y técnicos pueden valorarse después de servicios elegibles. Las valoraciones deben referirse a una experiencia real y respetar las reglas de conducta. Tibix puede revisar reportes de abuso, pero no garantiza una calificación específica ni altera opiniones legítimas únicamente por ser desfavorables.
12. Suspensión y eliminación
Tibix puede restringir cuentas por fraude, riesgo, incumplimiento o seguridad. Puedes solicitar eliminación desde Cuenta > Seguridad. Si existen servicios, pagos, reclamos o investigaciones activas, se bloquearán operaciones nuevas y se conservará temporalmente lo necesario para cerrar esos pendientes. Los registros legalmente exigidos se limitan y las demás referencias históricas se anonimizan.
13. Disponibilidad y responsabilidad
Tibix trabaja para mantener la plataforma disponible, pero puede haber interrupciones por conectividad, mantenimiento, proveedores o causas fuera de control. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables ni responsabilidades que la legislación aplicable no permita excluir.
14. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos y publicaremos la fecha de la nueva versión. Para soporte o consultas escribe a it@tibix.net. Si un cambio requiere nueva aceptación, la solicitaremos dentro de la plataforma.
Documento relacionado
Consulta también el Aviso de privacidad para conocer el tratamiento de datos, ubicaciones, pagos, mensajes y eliminación de cuenta.